Un extranet, pourquoi ?
Pour répondre à des besoins uniques et spécifiques à chaque entreprise : Gestion des réclamations, gestion des demandes de support, gestion des demandes d’intervention, gestion des demandes de garantie, gestion des déclarations des incidents, gestion des demandes d’information etc…
Un extranet aujourd’hui aide l’entreprise à fluidifier ses échanges avec ses interlocuteurs extérieurs, clients, collaborateurs…. On peut y partager l’information d’une manière ciblée, fiable et sécurisée. On peut piloter et tracer les processus clés de la relation client sur les différents services, comme on peut dématérialiser et partager avec ses clients les documents qui les concernent, disposer d’une vue 360° de ses contacts et demandes clients et communiquer facilement sur toutes les nouveautés et actualités.
Un espace de communication et d’échange
Un extranet est un espace où les collaborateurs peuvent échanger les dossiers, projets en cours, partage d’idées entre eux ou avec leurs clients, prestataires ou fournisseurs, il permet le développement et l’arrangement d’un espace client via une plateforme. Le client/utilisateur s’y connecte à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe.
Un espace de conduite et de gestion
De plus, l’extranet peut être aussi un espace de gestion, un outil de travail et de production, il représente une interface personnalisable ainsi qu’un espace de gestion qui permet aux utilisateurs de suivre un paramétrage du niveau de hiérarchie, importer les comptes clients dans la solution et un interfaçage avec les solutions SI existantes, un accès à 360° sur l’ensemble des activités de l’écosystème : fiche client, projets en cours, historique des commandes etc…, ainsi qu’un espace réservé aux actualités & Foires Aux Questions (FAQ).
Il permet aux utilisateurs d’être accompagnés dans leur processus de production. Plus besoin d’aller chercher dans sa boite de réception, éléments envoyés, … tout est désormais centralisé. Aujourd’hui, plusieurs entreprises optent pour des outils informatiques ou portail Extranet vu que ça représente pour eux un réel gain en termes de productivité, de traçabilité assurée et de temps.
Les avantages de l’extranet
Système sécurisé pour le partage de données sensibles
L’extranet permet aux membres d’une équipe de travailler en ligne dans le cadre d’un projet
Optimiser la qualité du service client
Gain de temps et fluidification de la communication avec les personnes externes
Facilite le partage d’informations entre les clients, fournisseurs et prestataires
Amélioration des relations commerciales et administratives avec les principaux partenaires
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