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On le sait bien, le service n’est pas un produit comme les autres ! Plus que dans tout autre secteur, le client doit être au cœur de la stratégie de la société de services. Aujourd’hui le digital est un levier de premier plan sur le sujet.

Si l’on pense souvent directement au service client dématérialisé, qui est un premier pas, l’entreprise qui saura innover en proposant des services inédits et/ou à valeur ajouté fera la différence.