Le client est au centre de toutes les attentions, et c’est bien normal puisque les entreprises ont bien compris l’intérêt de l’écoute et l’expérience client ainsi que la fidélisation.
Le numérique apporte avec lui tous les outils permettant de favoriser une plus grande proximité client à travers un contact possible permanent, une meilleure connaissance, l’offre de nouveaux services innovants.
Dans la boîte à outil de la relation client, le portail client, extranet entreprise ou encore extranet client est souvent pertinent voire indispensable. La plateforme orientée client confère une véritable valeur ajoutée pour la clientèle, lui permettant d’accéder à de nouveaux services. Pour l’entreprise, non seulement l’extranet entreprise peut constituer un avantage concurrentiel mais ce dernier, va lui permettre d’optimiser ses processus de relation client et de capitaliser sur les données afin d’offrir à ses clients des parcours personnalisés.
DESCRIPTION
Avec Visiativ Customer Service Portal, offrez à vos clients un espace dédié à la recherche d’information, aux documents, aux produits … mettez à leur disposition les services essentiels tels que les demandes de supports ou les réclamations.
En interne, gagnez en réactivité pour traiter efficacement les demandes clients et mettez à leur disposition toute l’information disponible sur vos produits et/ou services. Exploitez les données au travers de tableaux de bords personnalisés.
FONCTIONNALITES CLES
Interface à vos couleurs
Personnalisation de votre portail client en fonction de votre identité. Côté utilisateur entreprise le look de votre portail s’adapte !
Gestion des comptes clients
Créez autant d’accès que nécessaire et choisissez les niveaux de hiérarchie (société, filiale …)
Vue Client 360
Améliorer votre connaissance client (données client, activité, historique, enrichissement avec les données CRM, etc.) pour apporter des réponses personnalisées
Recherche d’information simple
Recherche plein texte, par catégorie, par date …
Solution connectée à votre SI
Connecteur avec vos solutions existantes (ERP, CRM …)
PROCESSUS PRETS A L’EMPLOI
Nous mettons à votre disposition un catalogue de processus pré-packagés :
- Demande de support
- Réclamations
- Déclaration d’incidents
- Demande d’intervention
- Déclaration de garantie
- Demande d’intervention
- Demande d’attestion
- . . .
En fonction de votre secteur d’activité nous vous proposons une offre portail client adaptée
Industrie
Assurance
Experts Comptables
Vous êtes Apporteur d’Affaires, vous nous mettez en relation avec vos contacts. A la signature de l’affaire vous augmentez vos revenus avec une commission fixe. 
