Zoom projet : la plateforme de la RADEETA
Soucieuse de se conformer aux exigences des textes relatifs à la Charte des services publics ainsi qu’à la simplification des procédures et démarches administratives, à l’amélioration de la qualité des services par la mise en place de services électroniques, la RADEETA (Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Électricité de Taza) a accordé sa confiance à Visiativ.
Nous vous en disons plus sur ce projet.
À propos de la RADEETA
Chargée d’assurer le service public de distribution d’eau et d’électricité dans la ville de Taza, la RADEETA est également responsable de l’exploitation des captages adductions d’eau de la ville. La régie autonome a pour mission de chercher, étudier, proposer, exécuter et exploiter les adductions qui seront nécessaire dans le futur.
La problématique de la RADEETA
En tant qu’organisme de services publics, la Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Électricité de Taza fait face à un double enjeu : offrir des services de qualité aux administrés et améliorer l’efficacité de ces process internes. Il s’agit dans le même temps de se conformer aux textes législatifs.
D’une part, la loi n°19-54 du 14 juillet 2021 portant Charte des services publics. Cette dernière fixe les règles et principes de bonne gouvernance des services publics.
D’autre part, la loi n°55-19 qui s’inscrit dans le cadre de l’assouplissement des procédures et formalités administratives ainsi que de la digitalisation de l’administration.
La solution Visiativ
Les outils plateforme collaborative de Visiativ ont permis de mettre en place une plateforme interne pour la gestion des différents processus de la RADEETA. Ainsi, les processus des Ressources Humaines ou encore de gestion des achats ont été dématérialisés au profit d’une meilleure flexibilité, d’une communication simplifiée et de traitement plus efficaces.
Dans le même temps, c’est en mode extranet que la plateforme bénéficie aux usagers. Gestion des réclamations tant des personnes physiques que morales ou bureau d’ordre digital sont d’ores et déjà disponibles. La RADEETA a été accompagnée dans ce projet par notre partenaire Numadvisor.
Un beau projet à l’image de la dynamique des administrations marocaines de se saisir du digital pour simplifier le quotidien des usagers des services publics !
